抖音小店怎么處理惡意評價,抖音小店商品預售規則

啊南 425閱讀 2020.12.28

【導語】: 抖音小店的規則非常繁雜,大多數人可能無法完全了解平臺的所有規則,在自己遇到的情況下才會仔細了解。今天就先來了解一些日常會遇到的規則,看看怎么處理。

抖音小店怎么處理惡意評價

異常評價/回復 
1 消費者發布的評價內容、曬圖、商家回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容,包括但不限于:
1.1 違法評價/回復
1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統一、損害國家榮譽和利益的;煽動民族仇恨或歧視、破壞民族團結的;破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的評價/回復;
2) 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的評價/回復;
3)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的評價/回復(包括但不限于知識產權、肖像權、姓名權等);
4)含有病毒或其他惡意扣費代碼的網頁或軟件內容的評價/回復。;
5)未經他人同意,使用第三人擁有著作權的作品或他人圖片并編輯后發布的評價/回復。
1.2 違規評價/回復
1)利用評價發布第三方鏈接的評價/回復,包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯系信息、二維碼等;
2)評價與所購買的商品或服務無關的評價/回復;
3)惡意購買人發布的評價/回復;
4)泄露他人信息的評價/回復;
5)以物質或金錢承諾為條件鼓勵、誘導消費者進行“好評”的評價/回復,包括但不限于:好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等;或通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評;
6)通過虛假交易進行的評價,即刷好評或刷單炒信行為;
7)其他涉嫌違法違規或侵犯平臺及第三方合法權益的情形。


評價處理 

1 異常評價/回復認定 
如果消費者或商家違反本規則規定進行異常信息發布的,商家或消費者向平臺發起投訴,平臺將根據投訴人提供的證明材料進行審核,經平臺判定為惡意評價的,平臺有權屏蔽或刪除該評價。商家舉證惡意評價需按照平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料。
2 異常評價/回復處理 
平臺有權對排查到的異常評價/回復進行屏蔽、刪除等處理,同時通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。
3 評價人處理 
針對上述違規行為,除對產生的評價做相應處理外,平臺有權根據《用戶服務協議》,視情形對評價人采取屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為、關閉賬號等處理措施。
4 違規商家處理 
針對商家惡意評價、誘導好評、發布異;貜偷冗`規行為,除對產生的評價或回復做相應處理外,平臺有權根據《商家違規行為管理規定》、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》,視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現、扣除保證金、關閉店鋪等處理措施。
5 評價侵權處理 
因消費者或商家發布的評論包含的圖片、文字或其他任何信息,導致任何第三方將平臺起訴至法院、投訴或舉報至相關部門,或對平臺提起仲裁或訴訟的,平臺有權按照法律規定,向人民法院、行政機關、仲裁機關公布涉案消費者、商家的相關信息;
因消費者或商家違反本規則規定,導致平臺遭受損失的,平臺有權要求商家或消費者賠償因此給平臺造成的損失,但不限于平臺因此需要賠償的損失、行政機關的罰款、律師費、公證費以及其他相關費用。

抖音小店商品預售規則

1定義
1.1 預售模式
即消費者提前下單預定商品,商家按照訂單或與消費者事先約定的時間、條件等交付商品或提供服務的銷售模式,有利于商家進行備貨庫存把控,爆品試探等。

1.2 預售商品/預售訂單
采用預售模式銷售的商品稱為預售商品,通過預售模式產生的訂單是預售訂單。
商家如采用預售模式,應當通過平臺的預售功能操作,禁止私自預售,逃避平臺監管。

1.3 預售結束時間
商家自行設置,但受限于平臺系統預設的起止時間范圍,具體以后臺相應頁面顯示為準(最長不超過30天)。

1.4 發貨時間
商家承諾的可以給消費者發貨的時間,由商家自行設置,但受限于平臺系統預設的起止時間范圍,具體以商家后臺相應頁面顯示為準(最長不超過30天)。
2準入條件及限制
2.1 非廣告流量訂單、且支付方式為在線支付的商品才可選擇預售模式;商家在商品創建時選擇,也可在修改商品時重新設置。
2.2 商家可以根據實際庫存,視情況,調整預售模式和非預售模式,但此處調整不得違反商家已經對消費者做出的承諾。2.2.3 預售商品不能提報平臺組織的各項營銷活動。

3 預售管理規則
3.1 商家采用預售模式銷售商品的,商品發布、訂單發貨、售后處理等行為應當同時遵守平臺其他規則之規定。
3.2 在預售期間,商家不得無故取消關閉預售活動。針對已產生訂單的預售活動,商家不得未經消費者同意取消訂單;如消費者不同意取消訂單,商家應按訂單約定發貨履約。

違規管理
商家預售行為違反本規則或同時違反規則的,平臺將會根據相關規則進行違規處理,違規處理方式包括但不限于商品下架、關閉預售功能、扣除保證金、關閉店鋪等。

抖音小店品牌授權模板

一、 旗艦店授權模板 
茲______________(授權方)為______________________________品牌(商標注冊證號/申請號:______________________________)的合法持有者。
特授權______________(被授權方)_____________在貴司平臺(域名為:jinritemai.com開設__________________品牌旗艦店,__________品牌的所有商品均可在貴司平臺(域名為:jinritemai.com)銷售。  
授權期間為:_________年________月__________日-_________年________月__________日。我公司(或本人)承諾在上述期間內,不在貴司平臺(域名為:jinritemai.com)開設___________品牌旗艦店,亦不再授權其他公司在平臺(jinritemai.com)開設該品牌旗艦店,授權期間上述授權不可撤銷。
特此授權。

授權方(蓋章或簽字):
授權日期:

填寫要求:
1.該授權需為獨占授權;
2.授權文件剩余有效期需大于6個月;
3.若商標權利人為自然人,需提供商標權利人親筆簽名的身份證正反兩面復印件。


二、專賣店授權模板 

茲______________(授權方)為______________________________品牌(商標注冊證號/申請號:______________________________)的合法持有者。
特授權__________(被授權方)在貴司平臺(域名為:jinritemai.com)開設__________________品牌專賣店,__________品牌的所有商品均可在貴司平臺(域名為:jinritemai.com)銷售。 
授權期間為:_________年________月__________日-_________年________月__________日,授權期間上述授權不可撤銷。
特此授權。

授權方(蓋章或簽字):
授權日期:

填寫要求:
1.商標權利人到開店主體的授權鏈路需在二級以內,舉例:A(商標權利人)→B→C(開店主體);
2.授權文件剩余有效期需大于6個月;
3.若商標權利人為自然人,需提供商標權利人親筆簽名的身份證正反兩面復印件。


三、專營店/普通店鋪授權模板 

茲______________(授權方)為______________________________品牌(商標注冊證號/申請號:______________________________)的合法持有者。
特授權__________(被授權方)在貴司平臺(域名為:jinritemai.com)售賣__________品牌的所有商品。 
授權期間為:_________年________月__________日-_________年________月__________日,授權期間上述授權不可撤銷。
特此授權。

授權方(蓋章或簽字):
授權日期:

填寫要求:
1.商標權利人到開店主體的授權鏈路需在二級以內;舉例:A(商標權利人)→B→C(開店主體);
2.授權文件剩余有效期需大于6個月;
3.若商標權利人為自然人,需提供商標權利人親筆簽名的身份證正反兩面復印件。

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